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高效率、低成本的CRM，CloudCC助正邦夯实行业地位

服务80%500强企业、68家央企，荣获超过220个国内外设计大奖 正邦在中国品牌服务领域的成就是公认的，CCTV、中国移动、鸟巢、滴滴、链家等无数耳熟能详的企业都是正邦的客户，这些品牌形象的成功，有正邦的努力和付出。

赢得众多国内外顶级大客户，靠得是领先业内的营销能力。正邦的销售团队战斗力极强，对开拓客户和维护客户关系有自己独到的理念、方法，并借由业内知名CRM品牌神州云动CloudCC得以实现和落地，信息化、数字化的营销方式进一步提升了正邦营销管理水平，使公司销售收入持续快速增长。

神州云动成立初期为的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权产品，而后持续完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。

神州云动为正邦量身定制了个性化的客户关系管理体系，部署了基于PaaS平台支撑和服务的CRM生态系统，为正邦的业务发展提供了有力的支撑。

（一）成单率提升39%销售能力增强

正邦较为重视销售团队成员个人能力的培养，为他们安排了大量培训课程，教授大家营销理念、销售技巧，并给予大家公司宝贵的销售方法和经验，除此之外，还针对实际销售项目设置了一些关键节盘片点防护口罩和阶段，帮助大家把控和推进项目。CloudCC把这些个性化的营销管理理念、方法 搬 到了云上，并针对不同业务类型，梳理了相应的销售流程。

CloudCC从潜客报备、客户跟进，到立项、出方案、报价、合同等各阶段，系统均有具体的引导和指导，全面提升了销售人员的工作效率和营销能力。

通过与客户每个接触点的记录，引导销售人员以最有效的方式拉近与客户的关系；对销售人员跟进的每一个客户的销售阶段做分析，指导下一步最应该做什么，缩短销售周期；自动帮助销售人员管理客户档案、评基于Dispercoll acirc;产品系列开发的单组份聚氨酯分散体胶粘剂技术定客户价值、模拟报价、推送营销邮件和短信等。

这些精准和有针对性的销售策略和执行步骤以可靠的质量，让个别经验、能力欠缺或新入职的销售人员也能快速成单。在CloudCC的帮助下电镀酸铜，正邦整体客户成单率比去年提升39%，超额完成2017年销售任务。

（二）数据分析效率提升80%强力支持决策

在数据收集方面，正邦的销售人员以往把数据填写到Excel里，然后层层上报，有专人负责数据的汇总。这个流程在执行中问题较多。首先，数据收集、统计工作量大，时间成本高；其次，数据的准确性、延续性难保证；第三，数据的分析和呈现较为困难。所以数据对业务预测帮助不大，也很难及时发现和处理销售过程中的问题。

CloudCC为正邦梳理并完善了数据收集和分析流程，对销售项目进行全面管理，所有数据自动累积、关联，管理层实时可见业绩分析、销售业绩排行、pipeline分析、客户分析、赢单率等，为决策提供了有力的依据和支持。此外，管理层还能实时、准确掌握各个项目进度，引导销售人员在关键节点高效推进，或对重点项目进行必要的支持。

（三）专业客服，忠实用户100%增长

CloudCC为正邦订制开发了一套高效的客户服务流程，可通过系统实时监控各环节的业务运对不能处理的故障行和客户相关反馈，随时随地给每一位用户提供服务支持，让用户感受正邦的贴心、周到。服务流程的信息化改善，让正邦忠实用户增长翻了一番，同时让企业客服人员工作更高效、便捷。

<栖霞p>派工单管理 合理地安排了所有项目内容，让人员和资源均高效运转；项目进度和完成情况全程监控、管理，一目了然。 投诉管理 记录项目在执行过程中客户因不满意而发起的投诉，可随时查看对投诉的处理方式和进度，方便客服人员分析投诉原因，提高客户满意度，减少投诉发生。

（四）各部门充分沟通、协作管理成本降低

CloudCC改进了正邦员工沟通和信息共享方式，提升项目组间和跨部门协作效率。

员工可时时通报和分享做了哪些工作，是怎么完成的，以及工作进度、目标、价值等关键信息，以保障项目顺畅执行和知识不断累积。

CloudCC加强了正邦对公司相关资源的整合，让内部流程更顺畅，使各部门通力配合，为一线销售人员提供更及时、高效的支持；规范了公司知识共享体系，员工可及时共享各类文件和数据等知识，用信息化手段促进知识传递、利用。

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