万和质量宪法：三大纪律八项注意

万和质量宪法：三大纪律八项注意

书圣王羲之练习书法从点、横、竖三个笔画开始，他的启蒙老师卫夫人经常让他观看大山、白云、老藤，最后让他悟出了书法之道：点——就像高山坠石，横——就像千里阵云，竖——万岁枯藤。卫夫人告诉他，道法自然，把一个字拆开，拆开以后有一个元素，中国书法里面最基本的元素——一个点。

毛主席在建军过程中，创立了三大纪律八项注意。万和在打造高品质的质量体系中，创建了具有万和烙印的质量宪法：

三大纪律——一一是百年大计，质量第一。二是对产品质量来说不是100分，就是0分。三是产量是钱，质量是命。

八项注意——1、人才培养、2、技术研发、3、流程管理、4、供应链优化、5、数据挖掘、6、工艺设计、7、品质管控、8、产品升级。

1、人才培养——对于人才培养，万和有二标准三主张：重才——才能是一个员工的根本。坚决不用无才之人，所谓的才能大小更重要的是从公司的人才需求角度去认识，而不是仅仅是凭学历去看待一个人，真正做到：能者上、平者让、庸者下。重德——道德是衡量一个员工素质的更高标准，一个没有道德的人即使能力再强也不可能为企业做出更多的贡献。对于没有道德的员工，坚决不用，一个员工道德的好坏也将决定他能走多高。对新进人才，不唯学历，只唯能力。能力的标准是德才兼备，适用于企业发展与市场需要。对既有人才，不看资历，只看潜力。潜力的开发是与时俱进，成长于自我提升与创造创新。一是在人才培养上，主张栽树不摘花。强调十年树木，百年树人的理念，企业要注重人才的培养，而不是图一时的好看，做表面文章。二是在人才标准上，主张具备长跑的耐力，短跑的速度。只有懂得实干加巧干，才能够使企业稳中求快，领先同行。三是在人才氛围上，主张就业是幸，共事是缘，平安是福，和气是财。

2、技术研发——万和每年从销售额拿出5%作为研发费用，远远高过同行，与国际标准看齐。万和的技术研发战略是科技创新,引领行业，精品设计，智造精品，研发层级分为万和研究院与产品事业部两级研发体系，研究院负责研发前沿技术、共性技术，产品事业部负责研发产品应用技术。万和现有效专利为989项，其中发明55项，实用新型738，外观设计196。申报国家、省、市、区等重大专项12项，2009以来获得省级以上科技进步奖8项。近3年，公司参与编制国家标准、行业标准22项，其中主编2项，主要起草6项。近3年，公司研发产品999个，新品销售占总销售收入24%以上，高新技术产品占销售收入的61.9%。万和的抽油烟机排风量高达21m?/分钟，高于行业水平17m?/分钟；万和多维红外燃气灶具，热效率80%，高于行业水平60%。

3、流程管理——企业运营由由各流程组合而成，包括主流程、次流程、子流程。万和借鉴大禹治水与李冰设计都江堰工程的经验，研发过程分为上游与下游二段。上游以市场与营销为主，由顾客需求入手，逐级疏通公司战略要求、行业及市场要求、国家相关法律要求、年度规划要求，由微观到宏观全程打通产品规划的度年计划；下游以采购与制造为主，按照标准化、模块化、通用化的设计原则，进行产品研发全过程的改进，从产品立项书——产品研发流程——产品图纸工艺，进行科学管理，疏通瓶颈，两化融合，以信息化带工业化，监控质量，建立控制点，提高工作效率，保证企业的高速运转。公司通过PLM软件应用，结合OGSM-T-R，对研发人员的KPI指标进行考核，新产品设计成功率逐年提高，新品销售额占比达24%，新品利润贡献率达31%。

4、供应链优化——万和不仅在产品前期研发的过程中注重质量，在供应链的前后端，同样也对产品的质量进行着严格的监控。在供货商的选择上，万和的把关近乎于苛刻。在万和质量标准分为两个体系，一个是通用的行业标准，如ISO质量管理体系等，还有一个便是万和自己的企业标准，它往往比行业标准更为严格。常常有供货商抱怨万和不近人情，制定的标准让他们苦不堪言，但是就如常务副总方红军所说，如果没有合格的零配件等原材料，再合格的质量控制体系也生产不出一流的产品。行业标准和企业标准，是万和执行质量管理的双重规范。即便有时候行业标准还没出台，但是企业标准却更为严格，这也是万和拥有5000万个忠实用户的根本。2011年，GMCC获首届顺德政府质量奖，2013年，GMCC获首届佛山市政府质量奖，2016年获得广东省政府质量奖。

5、数据挖掘——万和过往的消费群体是50、60、70后，他们对产品关注的是服务、价格和品牌。而现在80、90后的消费群体更注重的是购物体验。信息时代的本质是大数据挖掘，为此，万和进行了产品智能化升级，基于现时的信息化管理系统，让万和与用户的接触从单点产品变成扇形全面接触，品牌体验从单品延伸为全过程品牌体验，即每一个环节都成为品牌化体验的组合，技术品牌化、物流品牌化、售后服务品牌化、购物体验品牌化。在万和O2O平台上的每次消费行为都会被大数据雷达探测收集，对万和的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，分析用户在产品全生命周期所处的使用节点，从而引导万和经销商、服务商与用户需求（潜在）精准对接，达成全时动态的对用户个性化服务定制管理。万和从多个角度出发，从不同方面进行了产品功能上、性能上、设计上、服务上等等的适龄化进行改造。为厨卫产品的年轻一代做好全方位适龄化全套解决方案。

6、工艺设计——书痴者文必工，艺痴者技必良。万和产品研发部门被誉为皇家卫队，具有极大的话语权。万和厨卫产品始终围绕原创设计，结构开发，标准流程十二字方针展开创造，在原创设计中，高度重视产品的可靠性和结构坚固，在山寨流行的厨电江湖鹤立鸡群，在长期坚守中为中国制造赢得国家级的荣誉,创造了无数个行业第一：中国第一台水控全自动燃气热水器、中国第一台强排/恒温式燃气热水器、中国第一台无线式遥控燃气热水器、中国第一台平衡式燃气热水器、中国第一台冷凝式燃气热水器等，万和旗下产品的研发历程，是一本中国燃气热水器行业的百科全书。万和总裁卢宇聪认为，在万和工匠精神的字典里有两字，一个是产品之粹——从米，从卒。卒为极点、极端，粹是纯粹、精华，纯一、不杂。二是工艺之糅——从米，从柔，吸收百家之长为己用。稻谷反复筛选才可去除糟糠，铁千锤百炼方能成钢，粹、糅的背后是一丝不苟、精益求精的追求，更是持之以恒、锲而不舍的毅力。工匠精神在外部市场就是得到消费者的认知、认定、认购；在内部现场，就是对工匠制度、生产标准、流程工序的严格遵循，就是精益求精，超越极限，打造精品、爆品和极品。

7、品质管控——产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。2004年万和导入卓越绩效管理模式，成效显著。2005年以来公司多次获得广东省实施卓越绩效模式先进企业奖及特别奖、广东轻工业卓越绩效先进企业全国轻工业卓越绩效先进企业全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖等荣誉。在国内市场，万和燃气热水器市场占有率连续11年位居行业第一，消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列。万和建立和完善质量管理系统和可靠性保障体系，从产品可靠性设计、可靠性制造、可靠性评价、安装和使用可靠性等方面，对产品实现全过程实施可靠性监督与控制，确保产品质量与安全。万和拥有行业唯一的燃气具噪音实验室，56工位寿命实验室、水路腐蚀实验室、喷淋实验室、爆破实验室、带电部件安全实验室、环境模拟实验室以及7大类产品性能分析实验室等20多个实验室，可以模拟全球任一地区的水、电、气使用环境进行实验。2012—2015年，质量总成本每年同比下降0.5%，增强了企业的竞争力。武汉大学质量发展研究战略院院长程虹认为，新常态下，经济增长的核心是从规模速度型转变为质量效益型。万和实施创新驱动，为广东制造向广东质造升级做出了样板。

8、产品升级——万和紧抓家电产品高端化、智能化的发展潮流，于2012年开推出S系列高端燃气热水器产品，在智能化、舒适度、节能及产品外观设计等多方面做突破，彻底扭转了高端行业被洋品牌占据的现状。在电热水器方面，万和旗下产品主打高性价比，双防电盾设计可以既防止产品本身和电路漏电，同时还能防止机身静电，双重防护，安全更有保障。厨房电器方面，万和旗下的烟灶、消毒柜产品也深受大众喜爱，其中万和主推的大吸力油烟机产品，从根本上解决了中式厨房油烟肆虐的现状，而十年蓝火、超大火力燃气灶，更加迎合中式菜肴爆炒烹炸的烹饪需求。新能源产品由于更加节能，使用环保能源，近几年一直被国家政策大力扶持，随着节能观念的普及，新能源产品拥有无限的市场前景。作为国内最早研发和生产新能源热水产品的品牌，万和在新能源热水领域已经拥有绝对的话语权。通常一款热水器的使用寿命为8年，2015年万和发布高端燃气热水器6星级价值标准，其中在服务方面，承诺产品终身免费保修服务，有别于市面普遍的5年以内保修服务。正是实验室里严苛的产品检测，给万和提供了产品终身免费保修的自信。在中国，万和有5000万个忠实用户，这次广东省政府质量奖的获得，正是对万和在产品品质上精益求精，在技术上不断创新，在设计上独具匠心，在对消费者上细致无忧的态度的最高肯定。

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